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“原本以為得來回折騰好幾天，沒想到這么快就妥善解決了，這兜底服務(wù)可真是幫了我們大忙！”曾先生滿心感激地說道。

近日，湖北博煜專用汽車有限公司因業(yè)務(wù)拓展需求，要將經(jīng)營地址從隨縣遷移至隨州高新區(qū)。經(jīng)辦人曾先生前往隨州高新區(qū)人社窗口，辦理企業(yè)參保登記業(yè)務(wù)。在社保申報環(huán)節(jié)，系統(tǒng)始終無法生成正常申報數(shù)據(jù)，這可把曾先生急壞了，畢竟這關(guān)乎企業(yè)員工的切身利益，一刻也耽誤不得。窗口工作人員在嘗試多種解決辦法無果后，當(dāng)即與曾先生溝通，留下聯(lián)系方式，并鄭重承諾會盡快推動問題解決。

隨后，窗口工作人員迅速啟動“辦不成事”兜底服務(wù)協(xié)同機(jī)制，第一時間與人社、稅務(wù)部門展開多輪溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過多方深入核查，終于鎖定了問題根源，最終由隨州市人社工程師補(bǔ)推送社保繳費(fèi)期號，僅用1個工作日，就幫助曾先生完成了當(dāng)月申報。

為切實(shí)解決群眾和企業(yè)辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，打通政務(wù)服務(wù)的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，隨州高新區(qū)創(chuàng)新推出“辦不成事”兜底服務(wù)，建立全流程響應(yīng)管理機(jī)制，專門協(xié)調(diào)處理企業(yè)、群眾在線上或線下辦理政務(wù)服務(wù)時碰到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題。隨州高新區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳一樓前臺專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口，并設(shè)置醒目標(biāo)識牌，通過全方位、多層次的兜底保障，確保企業(yè)和群眾訴求“事事有人管、件件能解決、辦事不白跑”，助力政務(wù)服務(wù)運(yùn)行更加標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給更加規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事更加便利化，為打造一流營商環(huán)境筑牢堅(jiān)實(shí)根基。

為保障兜底服務(wù)落地生效，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳還構(gòu)建常態(tài)化能力提升機(jī)制：定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周由各窗口業(yè)務(wù)骨干開展專題授課，有針對性地提升工作人員解決復(fù)雜問題的能力；同時建立問題復(fù)盤機(jī)制，對兜底服務(wù)辦理情況進(jìn)行定期梳理匯總，深入剖析高頻問題，并提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

“辦不成事”兜底服務(wù)窗口雖不是解決所有問題的“萬能靈藥”，卻彰顯了隨州高新區(qū)暢通辦事渠道的堅(jiān)定決心。隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)完善兜底服務(wù)機(jī)制，以更高效的響應(yīng)速度、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，讓群眾和企業(yè)辦事更省心、更舒心、更放心，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

（圖片來源：隨州高新區(qū)）