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變被動(dòng)解決為主動(dòng)服務(wù) 衢州智造新城創(chuàng)新舉措讓涉企服務(wù)更有感
2025-08-11 12:55:01
來(lái)源:衢州智造新城  作者: 吳建邦 王軼澤 周毅輝 陳莉

這段時(shí)間,在衢州綜合保稅區(qū)內(nèi),衢州港建供應(yīng)鏈公司等一批外向型企業(yè)相繼入駐,正忙著開(kāi)展進(jìn)出口相關(guān)業(yè)務(wù)。

“所有手續(xù)都由服務(wù)專(zhuān)員全程代辦,僅6個(gè)工作日就完成了全部入?yún)^(qū)手續(xù)。”衢州港建供應(yīng)鏈公司相關(guān)負(fù)責(zé)人李洪陶深有感觸,“在當(dāng)前復(fù)雜的外部形勢(shì)下,這樣的服務(wù)效率給我們帶來(lái)的助力是無(wú)法用金錢(qián)衡量的。目前公司保稅業(yè)務(wù)規(guī)模已突破1億元?!?/p>

近年來(lái),衢州市在為企業(yè)排憂(yōu)解難的同時(shí),牽引推動(dòng)了一系列改革舉措,創(chuàng)新實(shí)施“親清半月談”“企呼我應(yīng)”“企業(yè)亮燈日”“為企業(yè)辦實(shí)事”等機(jī)制,持續(xù)打造更優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境。隨著各項(xiàng)改革進(jìn)入深水區(qū),政府面臨的涉企問(wèn)題范圍更廣、層次更深,這對(duì)政府服務(wù)提出了更高要求。

營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最優(yōu)、服務(wù)企業(yè)沒(méi)有盡頭。怎么讓企業(yè)有更強(qiáng)的獲得感?作為衢州市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的主平臺(tái),衢州智造新城給出的答案是:?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)更主動(dòng)、問(wèn)題解決更高效、問(wèn)題轉(zhuǎn)化更務(wù)實(shí)。

變被動(dòng)解決為主動(dòng)服務(wù)

走訪(fǎng)園區(qū)企業(yè),動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,收集企業(yè)需要解決的困難,是衢州智造新城一線(xiàn)工作人員的日常。

當(dāng)前,企業(yè)反映的問(wèn)題多來(lái)自12345熱線(xiàn)、政企通、“親清半月談”等平臺(tái),多為“送上門(mén)”的訴求。對(duì)于一線(xiàn)干部而言,不僅要精于解決問(wèn)題,更要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,變被動(dòng)解決為主動(dòng)服務(wù)。

此前,受冷空氣南下影響,園區(qū)天氣變化大,衢州智造新城白沙企業(yè)社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)的50余輛新車(chē)露天停放。考慮到強(qiáng)對(duì)流天氣帶來(lái)的短時(shí)強(qiáng)雷電、冰雹、大風(fēng)等情況,社區(qū)立即協(xié)調(diào)工業(yè)集團(tuán)向企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放慧谷產(chǎn)業(yè)園地下停車(chē)場(chǎng)兩天,避免車(chē)輛因極端天氣受損。目前,通過(guò)扎實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息,白沙企業(yè)社區(qū)建立露天倉(cāng)儲(chǔ)、低洼廠(chǎng)房等6類(lèi)企業(yè)清單,針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬,今年以來(lái)已提前處置防汛、消防隱患等30余起。

位于高新片區(qū)的拓烯二期項(xiàng)目,廠(chǎng)房建設(shè)裝修與設(shè)備調(diào)試正在加快推進(jìn)。衢州智造新城建設(shè)中心工作人員在走訪(fǎng)中,根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)敏銳預(yù)判到項(xiàng)目投產(chǎn)后可能出現(xiàn)電力超容問(wèn)題,當(dāng)日便組織團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)踏勘,認(rèn)真摸排各工期節(jié)點(diǎn)的用電需求,量身定制科學(xué)合理的電力配套設(shè)計(jì)與施工方案。正因?yàn)樘崆邦A(yù)判到了企業(yè)可能遇到的問(wèn)題,及時(shí)研究制定針對(duì)性措施,該項(xiàng)目不僅高效辦結(jié)從實(shí)地踏勘、方案落地到電力增容審批的全鏈條事項(xiàng),更提前一個(gè)多月完成項(xiàng)目紅線(xiàn)外電力配套土建工程,為項(xiàng)目后續(xù)投產(chǎn)用電提供了保障。

一個(gè)訴求多方聯(lián)動(dòng)

企業(yè)難題往往牽涉多部門(mén)、多環(huán)節(jié),高效解決的關(guān)鍵在于打破壁壘、凝聚合力。

完善的公共配套是企業(yè)項(xiàng)目投產(chǎn)前必不可少的一環(huán)。然而在現(xiàn)實(shí)中,水電氣熱等基礎(chǔ)設(shè)施分屬不同部門(mén)管理,多頭對(duì)接、重復(fù)施工等問(wèn)題常常給企業(yè)帶來(lái)困擾。

針對(duì)這一問(wèn)題,高新企業(yè)社區(qū)黨委牽頭,聯(lián)動(dòng)衢州市水業(yè)、衢州市能源、智造公安等7個(gè)黨組織成立“水電氣熱環(huán)”紅色領(lǐng)航聯(lián)合服務(wù)隊(duì)。通過(guò)建立聯(lián)席會(huì)議制度、整合企業(yè)報(bào)裝信息,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)訴求、多方聯(lián)動(dòng)”,徹底改變企業(yè)多頭對(duì)接、重復(fù)施工的困局。此外,聯(lián)合服務(wù)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)踏勘及施工時(shí),各方共享施工方案,最大程度確保一次開(kāi)挖、施工及修復(fù)。目前,該服務(wù)隊(duì)已累計(jì)處置各類(lèi)響應(yīng)46個(gè),企業(yè)綜合辦事跑腿次數(shù)減少40%,平均縮短項(xiàng)目工期20%。

“一個(gè)訴求、多方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制在跨區(qū)域難題解決中同樣得到充分體現(xiàn)。上月,衢州市天能工具有限公司反映其廠(chǎng)房后沿鐵路線(xiàn)的排渠因長(zhǎng)期未有效清理,雜草淤泥嚴(yán)重淤積,排水功能基本喪失,一旦發(fā)生強(qiáng)降雨,渠水極可能倒灌廠(chǎng)區(qū)。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查,該排渠地處衢州智造新城與衢江區(qū)行政交界,且緊貼鐵路安全保護(hù)區(qū),清淤施工將涉及多方權(quán)責(zé)。依托“一個(gè)訴求、多方聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制,衢州智造新城迅速牽頭聯(lián)合屬地力量、鐵路監(jiān)護(hù)人員、專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)組建現(xiàn)場(chǎng)工作組開(kāi)展清淤工作,僅用一周時(shí)間便完成了300米排渠的清淤任務(wù)。此外,天湖企業(yè)社區(qū)和相關(guān)部門(mén)同步建立定期巡查機(jī)制,從源頭防范類(lèi)似渠道淤積問(wèn)題發(fā)生。

解決一個(gè)問(wèn)題 推動(dòng)破解一類(lèi)問(wèn)題

“有感”的服務(wù),不僅解決眼前一事,更致力于根除一類(lèi)問(wèn)題,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)環(huán)境、更好條件。

在衢州智造新城高新社區(qū),工作人員一次例行走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)了浙江利化科技新材料有限公司的困境:因生產(chǎn)工藝微調(diào),新建控制室位置與規(guī)劃圖紙存在10多厘米的偏差。這看似微不足道的誤差,卻讓企業(yè)面臨拆除重建、訂單延遲交付的危機(jī),潛在損失高達(dá)450萬(wàn)元。

了解情況后,衢州智造新城企業(yè)綜合服務(wù)中心第一時(shí)間組織資規(guī)分局、執(zhí)法分局、應(yīng)急管理局、建管部等部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘查、聯(lián)合會(huì)商。基于安全評(píng)估與第三方二次圖審,各部門(mén)達(dá)成共識(shí),提出按現(xiàn)狀調(diào)整總圖的解決方案,避免了企業(yè)大拆大建。

利化科技項(xiàng)目驗(yàn)收難題的成功化解,成為寶貴樣板。衢州智造新城迅速總結(jié)經(jīng)驗(yàn),主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門(mén),明確此類(lèi)因輕微施工移位導(dǎo)致的驗(yàn)收問(wèn)題,不再需“一事一議”,可直接參照共性問(wèn)題清單處置。目前,衢州智造新城深入摸排轄區(qū)企業(yè)后,浙江天洲車(chē)輪有限公司等7家企業(yè)項(xiàng)目,因施工導(dǎo)致輕微偏差引起的驗(yàn)收問(wèn)題,均已得到解決。

在衢州智造新城,這種以一件事推動(dòng)一類(lèi)事解決并非個(gè)例。衢州綜保區(qū)服務(wù)促進(jìn)中心系統(tǒng)梳理4大類(lèi)保稅業(yè)態(tài)落地流程,聯(lián)動(dòng)11個(gè)部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享、問(wèn)題即時(shí)解決;為解決浙江昇暉新藍(lán)景新材料科技有限公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才招聘難的問(wèn)題,衢州智造新城將“家門(mén)口”招聘集市打造成常態(tài)化服務(wù)機(jī)制,通過(guò)精準(zhǔn)定位行業(yè)和崗位,成功將“大海撈針”式的盲目尋覓,轉(zhuǎn)變?yōu)楣┬鑳啥说木珳?zhǔn)對(duì)接。

當(dāng)政府服務(wù)變得更主動(dòng)、更高效,當(dāng)好的做法形成固定制度,才能讓企業(yè)有更強(qiáng)的歸屬感和獲得感。今年上半年,衢州智造新城“企呼我應(yīng)”平臺(tái)共受理訴求81件,已全部辦結(jié),有效處置率和滿(mǎn)意率均達(dá)100%;各企業(yè)社區(qū)服務(wù)中心共走訪(fǎng)企業(yè)4200余家次,靠前服務(wù)解決各類(lèi)問(wèn)題494個(gè)。

(圖片來(lái)源:衢州智造新城)

編輯:韓夢(mèng)晨
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