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“以前辦個(gè)營業(yè)執(zhí)照，得跑好幾個(gè)窗口，填一堆表格，折騰好幾天才能拿到證。現(xiàn)在不一樣了，在一個(gè)窗口提交材料，不到1小時(shí)就辦好了，真是太方便了！”日前，拿到營業(yè)執(zhí)照的個(gè)體工商戶李先生難掩喜悅，連連為襄陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“高效辦成一件事”改革點(diǎn)贊。

群眾的痛點(diǎn)，就是改革的起點(diǎn)。以往，企業(yè)和群眾辦事常常面臨“環(huán)節(jié)多、材料雜、跑路勤”的困擾。為此，襄陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦高頻事項(xiàng)，大刀闊斧推進(jìn)流程再造。

比如，針對(duì)企業(yè)開辦業(yè)務(wù)，過去需要分別在市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、社保等多個(gè)部門辦理，如今通過“一窗受理、并聯(lián)審批”模式，將原本需要3個(gè)工作日的流程壓縮至0.5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，申請(qǐng)材料也從11份精簡(jiǎn)到7份，讓企業(yè)“少跑腿、好辦事、不添堵”。

“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”是“高效辦成一件事”的核心密碼。襄陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極打通部門間的數(shù)據(jù)壁壘，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。市民王女士通過手機(jī)APP辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保繳費(fèi)時(shí)，驚喜地發(fā)現(xiàn)只需輸入身份證號(hào)，后臺(tái)自動(dòng)核驗(yàn)信息，分分鐘就完成了登記繳費(fèi)，全程無需到現(xiàn)場(chǎng)。目前，襄陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)線上辦理，讓群眾真切感受到“指尖上的便利”。

不僅要“辦得快”，更要“辦得好”。襄陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在提升效率的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。窗口設(shè)置“幫辦代辦”專崗，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程陪同服務(wù)；推出“一次性告知”“容缺受理”等舉措，避免群眾因材料不全多次跑；建立“好差評(píng)”制度，讓群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，倒逼工作人員提升服務(wù)水平。這些暖心舉措，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度。

“高效辦成一件事”，辦的是事項(xiàng)，聚的是民心。下一步，襄陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)深化改革，聚焦群眾和企業(yè)的新需求、新期盼，不斷拓展“高效辦成一件事”的范圍和深度，用實(shí)實(shí)在在的成效讓群眾辦事更省心、更舒心、更放心，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升城市治理水平注入源源不斷的動(dòng)力。

（圖片來源：襄陽高新區(qū)）