為切實(shí)回應(yīng)廣大家長對教育政策、學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)、課外發(fā)展路徑等核心關(guān)切,近日,阿拉善高新區(qū)社會事務(wù)辦公室正式推出教育咨詢服務(wù)平臺,以專業(yè)、高效、貼心的服務(wù),為家長和學(xué)生搭建起一座便捷的教育溝通橋梁。
阿拉善高新區(qū)學(xué)生家長張曉紅說,她的孩子將于今年9月升入六年級。針對孩子學(xué)業(yè)規(guī)劃的重點(diǎn)與方向,她通過“高新教育?幫你辦”微信服務(wù)平臺進(jìn)行咨詢,很快便收到了詳盡且滿意的答復(fù)。
作為阿拉善高新區(qū)打造“一鍵直達(dá)”教育服務(wù)體系的關(guān)鍵舉措,該平臺有效打破了傳統(tǒng)咨詢服務(wù)中“層層轉(zhuǎn)接、多級審核、重復(fù)回訪”的壁壘。群眾只需輕觸指尖,即可便捷享受政策解讀、業(yè)務(wù)辦理、投訴舉報(bào)、意見建議等四類“一對一”精準(zhǔn)服務(wù),真正讓教育服務(wù)從“紙上”落到“指尖”,實(shí)現(xiàn)了“觸手可及、便捷高效”的服務(wù)愿景。
張曉紅說:“只需在微信上搜索并關(guān)注‘高新教育·幫你辦’,很簡單,這里面功能很多,對于提出的問題能夠給出清晰、專業(yè)的回答建議,而且還能在手機(jī)上實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,非常方便實(shí)用?!?/p>
據(jù)了解,該平臺在政策解讀方面,將針對不同需求場景,提供個(gè)性化政策咨詢與專業(yè)建議。除涵蓋入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)等教育業(yè)務(wù)咨詢,以及教師招聘流程咨詢、安全知識普及外,還支持業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢,便于群眾及時(shí)掌握相關(guān)情況,切實(shí)提升辦事便捷度。
此外,阿拉善高新區(qū)相關(guān)部門將持續(xù)傾聽群眾訴求,不斷優(yōu)化教育服務(wù),更好滿足社會各界需求。該平臺自上線以來,累計(jì)吸引1500人次關(guān)注,接收工單42件,均已辦結(jié),處理率達(dá)100%;辦理時(shí)限從傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的48小時(shí)提速至8小時(shí),辦結(jié)時(shí)限提速約83.3%。通過數(shù)字化手段打通教育服務(wù)“最后一公里”,既能及時(shí)回應(yīng)家長和學(xué)生的急難愁盼,也為教育管理部門精準(zhǔn)掌握社情民意、科學(xué)優(yōu)化教育決策提供了數(shù)據(jù)支撐。
阿拉善高新區(qū)社會事務(wù)辦黨組書記、主任彭世榮說:“教育是最大的民生,家長們的急難愁盼就是我們工作的發(fā)力點(diǎn)?!咝陆逃湍戕k’平臺的上線,是深化‘放管服’改革、打造服務(wù)型機(jī)關(guān)的有力抓手,以專業(yè)答疑、高效辦事、貼心服務(wù),為孩子的健康成長保駕護(hù)航?!?/p>
“高新教育?幫你辦”平臺的正式上線運(yùn)行,不僅以數(shù)字化手段暢通了教育服務(wù)“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)了從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”的跨越式轉(zhuǎn)變,更是阿拉善高新區(qū)踐行“教育為民”初心使命、優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、提升民生幸福指數(shù)的生動(dòng)實(shí)踐。該平臺有效推動(dòng)教育政策透明度持續(xù)提升、辦事流程便捷度顯著增強(qiáng)、溝通渠道暢通性全面拓展、家校共育緊密度不斷深化,為轄區(qū)教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了新動(dòng)能。
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