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為規(guī)范營商環(huán)境投訴舉報處理流程，增強工作人員業(yè)務能力，提升投訴件辦理效率，近日，昆明高新區(qū)組織開展營商環(huán)境投訴件辦理業(yè)務培訓會，各職能部門營商環(huán)境工作分管領導、營商環(huán)境投訴平臺管理員、投訴處理具體經(jīng)辦人共20余人參加培訓。

會上，營商處工作人員圍繞云南省、昆明市營商環(huán)境投訴處理規(guī)定，細致闡述投訴平臺辦理流程、回復標準、注意事項及監(jiān)督考核機制，并結(jié)合實例與參會者就投訴舉報處理工作進行深入交流。

會議通報了昆明高新區(qū)營商環(huán)境投訴辦理現(xiàn)狀，深刻剖析了存在的問題，并針對本次培訓及未來投訴舉報處理工作，提出具體要求。在落實工作方面，各職能部門需高度重視，由部門一把手親自部署，建立并完善內(nèi)部投訴處理機制，將其作為優(yōu)化昆明高新區(qū)營商環(huán)境的關鍵措施。在辦理時限上，各部門應指定專人負責投訴平臺的日常維護和跟進，確保簡單投訴按時解決。在辦理質(zhì)量上，需嚴格審核投訴處理結(jié)果，對不符合要求的辦理結(jié)果予以退回并要求重新處理，確保每件投訴都得到妥善解決。在工作方式上，各部門應堅持“有訴必接，接訴即辦”的原則，特別是接件量大的部門，需改進工作作風，對高頻投訴事項研究制定長效機制，并將解決措施普及至所有服務對象，實現(xiàn)從解決單一問題到解決一類問題的轉(zhuǎn)變。通過這些措施，全面提升高新區(qū)營商環(huán)境，確保投訴處理工作高效、高質(zhì)量完成。

（圖片來源：昆明高新區(qū)）