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近年來，威?；鹁娓咝聟^(qū)行政審批服務(wù)局積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，在威海市率先打造“高興辦”政務(wù)直播品牌，通過“政務(wù)+直播”形式，將政策解讀、辦事指南、答疑解惑等服務(wù)搬上“云端”，讓企業(yè)和群眾足不出戶即可享受便捷高效的政務(wù)服務(wù)。截至目前，已累計開展直播24場，服務(wù)群眾6萬余人次，解決各類問題1000余個，獲得廣泛好評。

創(chuàng)新服務(wù)模式打造“雙陣地”聯(lián)動新格局。威?；鹁娓咝聟^(qū)行政審批服務(wù)局堅持線上線下融合發(fā)展，構(gòu)建“直播陣地+傳播矩陣”雙輪驅(qū)動服務(wù)模式。依托專業(yè)直播平臺，打造“高興辦”政務(wù)直播間，通過微信公眾號、抖音等新媒體平臺同步推送，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)信息精準(zhǔn)觸達(dá)。創(chuàng)新推出“VR行政審批樣板間”實景課堂，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“場景導(dǎo)覽員”，通過三維可視化技術(shù)，將裝修審批、材料準(zhǔn)備等復(fù)雜流程直觀呈現(xiàn)，讓辦事群眾身臨其境掌握辦事要點。同時建立直播回放云存儲機制，制作視頻版辦事指南，方便群眾隨時查閱24場直播內(nèi)容，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“24小時不打烊”。

聚焦企業(yè)需求構(gòu)建全生命周期服務(wù)閉環(huán)。威海火炬高新區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞企業(yè)從設(shè)立到注銷的全生命周期，打造“事前精準(zhǔn)預(yù)防+事中極簡辦理+事后風(fēng)險攔截”的全程服務(wù)體系。直播間設(shè)立“企業(yè)全生命周期‘一件事’專場”，針對企業(yè)開辦、遷移登記、信息核查等高頻事項，開展專題政策解讀和操作演示。建立“問題收集—分析研判—整改提升”工作機制，通過直播互動實時收集企業(yè)訴求，結(jié)合“政務(wù)服務(wù)評測師”、政府開放日等活動，邀請企業(yè)代表現(xiàn)場評議，找準(zhǔn)服務(wù)堵點，優(yōu)化辦事流程。截至目前，已累計為企業(yè)解決各類疑難問題300余件，平均辦事時限壓縮60%。

強化能力建設(shè)提升政務(wù)服務(wù)水平。為保障直播服務(wù)質(zhì)量，威?；鹁娓咝聟^(qū)行政審批服務(wù)局組織開展專題培訓(xùn)，邀請資深主持人授課，圍繞鏡頭表現(xiàn)、互動技巧、熱點回應(yīng)等內(nèi)容進行系統(tǒng)培訓(xùn)。通過模擬直播、實戰(zhàn)演練等方式，全面提升工作人員“云端服務(wù)”能力。同時建立直播服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確問題響應(yīng)時限和服務(wù)質(zhì)量要求，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

下一步，威?；鹁娓咝聟^(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“高興辦”政務(wù)直播品牌建設(shè)，進一步拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新互動形式、提升服務(wù)質(zhì)效，讓更多企業(yè)和群眾享受到“云端政務(wù)”帶來的便利。

（圖片來源：威海火炬高新區(qū)）